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Ir para a LojaPolítica de reembolso
Na The Blend Wines, buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso ocorra qualquer imprevisto com o seu pedido, seguimos as diretrizes abaixo para garantir uma solução rápida e transparente.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo, informando nome completo e número do pedido:
📱 WhatsApp: (12) 99669-0069
📧 E-mail: contato@filaretti.com.br
Caso o cliente opte pelo cancelamento, a The Blend Wines será responsável pelos custos de devolução da mercadoria. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nossa sede.
2. Produto Danificado ou Embalagem Violada
Se o pedido for entregue com embalagem danificada, violada ou com produto quebrado, pedimos que:
1. Tire fotos da embalagem e do produto
2. Faça um breve vídeo mostrando o ocorrido
3. Entre em contato imediatamente com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail
Após a verificação do ocorrido, o cliente poderá optar por:
• Reenvio do produto
• Reembolso do valor pago
Todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da The Blend Wines.
Caso opte pelo reembolso, ele será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida em nossa sede.
Caso opte pelo reenvio, o prazo de entrega será contado novamente a partir da confirmação do problema e recebimento da devolução.
3. Troca de Produto
Recomendamos que, no momento do recebimento do pedido, o cliente verifique:
• Se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado
• Se todos os itens estão descritos corretamente na Nota Fiscal
• Se a embalagem está em perfeito estado
Caso identifique qualquer divergência, o prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Todos os custos de devolução e envio do novo produto serão de responsabilidade da The Blend Wines.
Após o recebimento do produto devolvido em nossa sede, nossa equipe entrará em contato para informar:
• Novo prazo de envio do produto correto
ou
• Procedimento de reembolso, quando aplicável.
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📩 Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
The Blend Wines